Chaque mois, découvrez le portrait d’un membre de l’équipe de l’institut Carnot ISIFoR !
Aujourd’hui, nous partons à la rencontre de notre responsable qualité Catherine Maupeu.
➲ Quel est votre parcours académique et professionnel ?
J’ai un parcours plutôt atypique. J’ai en effet un diplôme de Management des Entreprises Hôtelières de Restauration et de Tourisme, et j’ai travaillé dans ce secteur pendant 20 ans dont 14 comme directrice d’exploitations touristiques pour le groupe Pierre et Vacances. Dans ce métier, le management des équipes, la qualité du service, la sécurité et l’hygiène sont essentiels pour garantir aux clients des vacances réussies. C’est donc ainsi que j’ai fait mes premières armes dans la qualité, en marge de mes fonctions de direction, entre autres en définissant des procédures d’accueil ou de nettoyage et en mettant en œuvre les formations inhérentes à ces procédures pour nos équipes.
Ce sont ces expériences qui m’ont donné envie d’approfondir mes connaissances en qualité et c’est ainsi qu’en 2005, j’ai obtenu mon diplôme de Management Qualité à l’Université Toulouse III – Paul Sabatier. Depuis, je travaille en temps partagé dans différentes entreprises et dans des secteurs très variés.
C’est ainsi qu’en octobre 2012 j’ai intégré l’institut Carnot ISIFoR avec comme objectif de mener sa démarche qualité en vue de l’obtention d’une certification ISO 9001. Nous sommes certifiés ISO 9001 depuis février 2015.
➲ En quoi consistent vos missions au sein d’ISIFoR ?
Je me vois comme un « fournisseur d’outils » soutenant la direction du Carnot dans le pilotage de l’ensemble de ses actions. C’est le propre d’une démarche qualité d’apporter outils, réflexions, analyses et recherche de solutions pour déterminer et suivre ses engagements. Ces outils utiles pour le Carnot tout autant que pour le suivi des projets de recherche partenariale, permettent d’analyser au mieux le contexte, de tracer les actions prévues, d’identifier les résultats souhaités et de vérifier que ces résultats sont bien atteints, tout cela pour mieux répondre aux attentes de l’ensemble des parties prenantes du Carnot.
➲ Quels sont les atouts d’être Carnot ?
Être un Carnot, c’est avant tout afficher un label, gage de qualité et de professionnalisme dans sa relation avec le partenaire socio-économique. Cela fait partie des engagements des instituts Carnot définis dans la charte des Carnot. Être un Carnot, c’est aussi fonctionner en réseau. Ce réseau favorise le partage des bonnes pratiques entre Carnot : il permet d’être en constante réflexion, évolution et donc en amélioration continue ! Tout à fait approprié pour un qualiticien !
➲ Quel avenir pour ISIFoR ?
Un bel avenir forcément ! À mon niveau, je le vois comme une continuité dans l’appui au professionnalisme du Carnot, en faisant adhérer encore plus les membres de ce dernier à cette philosophie qu’est une démarche qualité.
[Contact]
@ catherine.maupeu@univ-pau.fr